本 公司 出具 的 质量 诚信 报告 ， 是 依据 国家 国家 有关 质量 法律 法规 、 规章 及 及 相关 行业 质量 标准 、 规范 等 进行 进行 编制。。 报告 报告 中 关于 公司 质量 诚信 和 质量 质量 质量 质量 管理 情况 情况 公司 对 报告 报告的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。

报告范围：

本 报告 的 组织 范围 为 浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 公司。 本 报告 描述 了 2021 年 1月 1日 至 2021 年 12月 31 日 期间 期间 ， 公司 在 质量 管理 、 产品 产品 产品 和 项目 质量 责任 质量 诚信 管理 等 等 方面 方面理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式：

本 公司 每 年 定期 发布 一 次 质量 信用 报告 ， 本 本 报告 以 pdf 电子 文档 形式 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 公布 ， ， 欢迎 欢迎 下载 下载 阅读 并 提出 宝贵 意见 意见 意见 意见 意见 意见 意见 意见 意见

     报告正文

一、公司简介

浙江 盈瑞 数字 科技 有限 公司 是 海盐 佳业 机械 工具 工具 有限 公司 百分百 控股 子公司 ， 公司 成立 成立 于 于 于 2013 年 4 月 ， 注册 资金 资金 资金 1500 万 元 元。 公司 位于 风景 秀丽 的 的 江南 江南 水乡 水乡 --— 嘉兴 海盐 毗邻 毗邻 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 杭州 毗邻湾跨海大桥，地处上海、杭州、苏州金三角的中心，地理位置优越，优越，优越，优越，交金三角的中心，地理位置优越，优越，交通通悾

公司 目前 拥有 职工 80 余 人 ， 占地 面积 面积 15231 平方 ， 厂房 面积 26907 平方 ， 公司 专业 专业 生产 类 油压 油压 千斤 顶 顶 ， 产品 产品 应用 于 建筑 、 公路 、 、 、 、 桥梁 、 治理 防护 基础 基础 建设 建设 建设 建设 建设工程 的 机械 设备。 经过 多 年 的 努力 ， ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 开始 单一 的 配件 配件 加工 到 集研制 、 开发 开发 、 、 生产 生产 、 销售 、 外贸 服务 为 为 一体 一体 的 的 的 专业化 企业 为

产品 质量 是 企业 得以 生存 的 内在 动力 ， 是 企业 企业 发展 的 基础 ， 是 创 创 品牌 的 首要 条件 ， 一 个 企业 企业 的 快速 快速 发展 ， ， 必须 有 较 强 的 生命力 生命力 生命力 生命力 ， 我们 我们 深知 深知 是 企业 生命 生命 生命 ”这 一 一 一几 年 来 公司 根据 自身 的 实际 情况 ， 按照 按照 ISO9001 ： 2015 质量 体系 认证 的 的 标准 要求 编制 一 套 完整 和 和 严格 的 的 质量 管理 管理 规章 ， 规范 公司 公司 各 各 各 部门 的 质量 人员 和 和 和 和 和 检查 检查 检查 检查 检查 检查 ，人员，严格把关，以保证产品的合格率，让顾客满意。

多 年 来 ， 公司 在 各 级 领导 的 关怀 和 大力 大力 n的宗旨，打造同行业好的产品，好的服务 ，树立良好的企业形象！

二、企业质量理念

公司自创立至今，便致力于产品质量的管控。始终秉持产品和质量是企业生存和发展的基石，是占领市场和赢得顾客的先决条件，质量源自于我心，企业依存于顾客的质量理念，不断的完善和提升公司的质量管理水平。公司自从通过质量管理体系认证，始终坚持“以顾客的需求为基点，以有效的体系为保证。遵守法规、与环境共生； 以人为本、安全第一；预防 为主 、 持续 改进。。 的 体系 方针 方针 和 和 "以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。。" 质量 诚信 方针 ， 严格 按 相关 相关 法律 法规 法规 要求 、 、 质量 管理 体系 标准 要求 要求 、 、 质量 质量 手册 要求 程序 要求 等 等 执行 ， 使企业的质量管理体系得到有效运行，使产品和项目质量得到有力的保障和不断的提升，从而使企业各项质量目标基本得以达成。为从根本上加强和提升质量管理，提高公司经营质量，公司更 以 卓越 绩效 模式 的 导入 为 契机 ， 推行 全面 质量 质量 ， 运用 项目 项目 管理 管理 ， 通过 内部 内部 审核 、 评价 评价 、 第二 第二 方 审核 审核 、 第三 方 审核 或 评价 、 、 、 、 质量 月 等 活动 改进，逐步实现卓越绩效。公司自建立以来，从未出现过重大产品和项目质釉来来

企业使命:成为千斤顶行业领导者，惠及全球客户！

企业愿景:打造行业好产品、好服务 ，树立企业好形象！

核心价值观：承诺，责任，成长，共赢！

三、企业质量管理

3.1质量管理机构

产品 是 过程 的 输出 或 结果。 产品 的 质量 质量 是 由 过程 质量 决定 的 ， ， 过程 的 的 质量 是 由 系统 的 质量 决定 决定 的 的。 为 为 确保 系统 、 、 、 产品 产品 产品 的 质量 ， 公司 依据 质量 体系 标准 要求 要求 ， 运用 管理 管理系统方法、过程方法，识别了所需的过程及其接口关系，建立了公司立了公司的洡所需的过程及其接口关系，建立了公司的洡所需的过程及其接口关系

公司 同时 设立 了 质量 主管 ， 确定 质量 主管 的 职责 职责 和 权限 ， 对 质量 实行 一 一 票 否则 ， 全面 建立 公司 质量 文化 文化。。 因 因 对 产品 产品 和 质量 安全 安全 的 的 的 重视 重视 ， 公司 总经理 履行 如下 的 的 的 职责 职责 ： ：

1）参与品质战略的制订、评审确定品质战略；

2)向本组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性；

3)制定质量方针；

4)确保质量目标的制定；

4）进行管理评审；

5）确保资源的获得；

6）亲自参与每月质量例会；

7）参与重大产品和项目质量评审和质量改进活动；

8）参与质量表彰活动；

9）参与质量月活动，普及质量安全教育；

10）建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度。

3.2质量管理体系

3.2.1质量管理体系方针与目标

本司 建立 并 实施 的 质量 管理 体系 制定 制定 了 了 "以 顾客 的 需求 为 基点 基点 ， 以 有效 有效 的 体系 为。。" 的 质量 方针 方针 ； ； 并 制订 了 "产品 一 次 次 交验 交验 ≥95% ； 满意度 ≥ ≥ 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度90%。”的质量目标。

为 持续 改善 公司 质量 管理 体系 ， 公司 每 年均 制定 计划 ， 实施 质量 管理 体系 体系 每 每 步 审核。 通过 内部 审核 ， 寻找 寻找 改善 的 的 机会。 同时 ， 公司 也 会 会 会 会 充分 利用 利用 二方 质量 质量体系的有效性。

导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，使公司质量管理体系从持续改进，向追求卓越看齐，建立了以公司战略为核心。满足顾客、员工、供应商、社会和合作伙伴五大利益相关方的要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 绩效 考核 体系 体系 为 依托 设立 了 了 质量 质量 考核 kpi 和 质量 问责制 问责制

3.2.2质量教育

在 体系 运行 过程 中 ， 公司 运用 各 种 科学 、 、 有效 的 工具 ， 测量 、 、 分析 、 改进 质量 管理 体系 的 有效性 有效性 及 各 各 部门 部门 、 各 层次 的 绩效 ， 并 并 并 采用 标杆 对比 和 学习 方式 不断 不断 修正 修正 个人 工作和 意识 ， 确保 实现 个人 和 公司 整体 目标 目标。 公司 内部 建立 培训师 制度 ， 根据 公司 公司 的 具体 情况 ， 开展 各 项 项 教育 培训 培训 工作 工作 ； 对 外 ， 积极 与 顾客 顾客 顾客 和 和 政府 进行 交流 交流 交流适时 邀请 专家 对 公司 员工 进行 专项 培训。 公司 公司 定期 结合 体系 运行 情况 和 质量 质量 实际 表现 情况 ， 对 各 级 员工 员工 开展 有 有 针对性 的 的 质量 教育 ， 对 质量 控制 控制 控制 点 进行 进行 专项 项目 项目一致性。

为 牢固 树立 全体 员工 的 诚信 意识 ， 公司 每 年 年 年初 制定 本 年度 的 质量 质量 诚信 教育 培训 培训 计划 实行 三 级 级 质量 质量 诚信 教育 教育 培训。 由 公司 组织 一 级 级 级 级 教育 工作 编制 教育 计划 计划 和 和 和 和 和内容 ， 认真 组织 实施 下属 的 教育 培训。 各 各 班 组长 负责 员工 的 诚信 宣传 宣传 教育 工作。 公司 通过 网站 、 企业 企业 微信群 进行 进行 传达 ， 利用 利用 早会 等 多 种 方式 方式 方式 对 对 企业 员工 质量 诚信。 公司 对 对 在诚信 教育 培训 中 成绩 优异 的 人员 给予 一定 的 奖励 ， 通过 通过 培训 后 在 工作 工作 岗位 上 起 起 着 模范 或 成绩 成绩 突出 突出 的 员工 员工 也 给予 一定 奖励 同时 在 在 在 在 员工 员工 中 宣传 质量 诚信 经验 对 不 按时 按时 参加 参加 诚信 教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。

3.2.3质量法规及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标高于行业标准要求），从产品技术上践行社会责任。同时， 公司 制定 了 《质量 奖罚 管理 标准》 、 《《质量 考核 管理 办法》 等 等 ， 对 对 产品 和 项目 质量 问题 进行 责罚 责罚 责罚 ， ， 遵循 遵循 对 质量 事故 不 放过 原则 原则 原则 原则 原则

表1公司所遵守的质量标准和其他相关法律

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》，并培养了内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进，安排内审、过程审核和产品审核，对于审核中发现的不符合项，由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告最高管理者。

公司 制定 了 《不 合格品 控制 程序》 、 《《改进 控制 程序》 ， 对 不 不 合格品 进行 了 了 严格 管控。 公司 制定 了 了 检验 标准 标准 ， 产品 产品 经过 自检 、 互检 、 、 、 、 在线 在线 检查 、 、 合格 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 可 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入 流入下道 工序 或 出厂。 任何 不 合格 产品 均 有 有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 和 处理 等 等 要求 各 种 不 合格产 合格产 必须 必须 经过 经过 重新 检验 合格 后 才 能 能 进入 进入 下道 工序

同时，对于所有出现的不合格，均有详细记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据《改进控制程序》制定纠正措施并进行整改，评估纠正措施有效之后方能关闭问题项。

此外 ， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 并 并 在 日常 开发 、 、 生产 作业 中 ， 强调 标准化 ， 通过 品 品 管圈 管圈 、 持续 持续 改善 等 活动 及 质量 功能 功能 功能 功能 展开 展开 ， 持续 持续 改善 追求。。。

3.3质量安全风险管理

公司所有产品和过程，对产品特性和过程特性实施潜在失效模式及后果分析，对风险顺序数高的环节，采取必要的措施，降低风险。依据FMEA编制控制计划、作业指导书等文件，对每项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 每 一 个 环节 严格 控制 ， 严格 严格 把关 ， 确保 确保 每 件 产品 的 生产 生产 都 符合 符合 相关 相关 要求 确保 最终 产品 产品 和 和 项目 项目 质量 的 合格 合格

公司 还 对 特殊 工序 实施 控制。 实施 三检制 ， 即 即 自检 、 互检 、 专检 ， ， 对 产品 产品 和 项目 质量 进行 严格 把控。。 在 在 整个 整个 流程 中 ， 设置 检验站 ， 如 如 如 进货 进货 检验 、 、 过程 、 、 最终检验，进行层层把关。并根据需要，开展质量管理体系审核、过程审根据需要，开展质量管理体系审核、过程审根据审核朓灭䮡核悜

公司 在 质量 管理 和 控制 上 ， 建立 了 评审 放行 制度 制度 防范 防范 质量 安全 风险 风险。 公司 制定 制定 了 质量 安全 应急 预案 预案 ， ， 成立 了 了 以 以 总经理 为 组长 技术部 技术部 主管 主管 主管 主管 、 、 品质部 主管 、 经理 副 副 副， 业务部 、 技术部 、 品质 部 、 财务部 、 办公室 为 为 组员 的 应急 领导 小组。。 并 明确 了 了 应急 领导 及 各 各 相关 部门 部门 职责 职责。 公司 为 快速 反应 ， ， 有效 有效 的 的 降低 风险 还 建立 《《《风险 风险 风险 风险 风险 风险机遇控制程序》等文件，防范和降低质量安全风险。

下图为风险管理流程图。

四、质量诚信管理

4.1质量承诺

4.1.1诚信守法

高层 领导 遵循 "以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。" 的 经营 管理 理念 ， 严格 遵循 遵循 《公司法 公司法 、 《经济法》 、 、 《《合同 合同 法 法》 、 《质量 质量 法 法 法 法》》 、 《生产法》 《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《 》 、 《劳动法》 以及 行业 的 相关 法律 法规 ， 并 并 建立 实施 了 质量 、 、 环境 、 职业 健康 安全 管理 体系 ， ， 并 都 都 通过 了 了 认证。 实施 了 员工 法律 法律 法律 知识 培训 培训 ， 配合 部门 普法 教育 教育 活动 ， 鼓励 鼓励员工 的 "正 能量" ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 和 行为。 公司 公司 合同 主动 为 零 零 ， ， 从 从 不 不 拖欠 银行 贷款 ， 逾期 应 应 收账款 收账款 收账款 降至 降至 合理 范围 公司 高层 、 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层 中层都没有违法乱纪纪录，员工违法次数为零，在顾客、供方、员工、社休违法次数为零，在顾客、供方、员工、社休工、社休工、社会硓为零在

4.1.2满足客户需求

公司 高度 重视 产品 设计 研发 ， 自主 设计 ， 拥有 拥有 多 项 产品 专利。 同时 不断 不断 提升 产品 和 项目 质量 ， 以 较 较 高 高 的 性价 性价 比 为 客户 提供 高 水平 的 的 的 的 产品。 客户 为 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心 中心积极 听取 客户 关于 功能 、 质量 、 成本 等 方面 方面 的 意见 和 建议 ， 开展 产品 产品 改进 和 创新 活动 ， 满足 客户 对 对 产品 产品 和 交期 交期 的 需求。 在 产品 和 项目 项目 项目 项目 质量 方面 ， 公司 严格 质量 管理 体系 ， 通过 通过 开展攻关、质量改进、QC小组等活动，保障产品和项目质量安全。

多年来，公司在整个经营活动中，严格遵守与各有关方签订的保密协讆密协讆密协讆廏遵守与各有关方签订关

4.2运作管理

4.2.1产品设计诚信管理

公司 产品 设计 与 研发 严格 依照 《产品 开发 程序》 ， 从 从 研发 立项 、 过程 过程 各 类 活动 活动 、 研发 过程 总结 总结 、 、 管理 考评 考评 控制 研发 相关 的 整 个 过程 过程 过程 过程。 尊重 尊重 是 我 司开发工作的重要内容之一。

4.2.2原材料采购诚信管理

企业根据物料对产品和项目质量构成的风险程度，将物料分类管理。对物料供应商，除了必须符合法定的资质外，还要定期进行现场查验。并对特种物料进行风险分析，视供应商提供物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。。 并 对 物料 供应商 应当 建立 质量 质量 档案。 对 对 采购 的 批批 进行 进行 检验 检验 ， ， 凡 凡 未 达到 规定 标准 的 原材料 一律 一律 一律 不 得 入库 使用 使用

4.2.3生产过程诚信管理

公司 生产部 具体 负责 各 品种 生产 管理 和 现场 流程 流程 管理 工作。 制定 并 逐步 完善 完善 了 各 种 生产 管理 制度 、 工作 工作 标准 标准 、 岗位 岗位 操作 规程 和 各 类 工艺 规程 规程 规程 规程 、 管理 规程 、 操作 规程。 采用 车间 集中 集中 集中班 前 、 班后 会 对 各 岗位 操作 人员 进行 进行 全面 的 岗位 技能 培训 ， 并 采用 采用 多 种 方式 进行 督查 、 考核 考核 ， ， 增强 员工 员工 质量 意识 ， 提高 操作 水平 水平 ， ， 在 在 生产 生产 过程 各 各 管理 人员 严格 履行 履行职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。

对 生产 所 需 的 钢材 / 管件 等 材料 进行 投料 前 前 ， 把 好 中间 中间 产品 、 、 成品 的 质量 ， 严格 执行 "不 生产 不 不 合格品 ， 不 接收 不 合格品 合格品 ， ， ， ， 不 不 流转 不 合格品" 三 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则 原则"， 关键 工序设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 、 、 ， 执行 监控 核查 核查 规程 ， ， 严格 记录 的 管理 ， 做到 领用 领用 、 发放 发放 和 和 核对相 统一。 对 每 一 一 生产 生产 步骤 步骤 进行 物料 物料 保证 保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐数量与工艺要求相一致

生产 记录 由 生产部 负责 审核 、 印制 和 保管。。 员工 操作 必须 按 要求 及时 填写 填写 生产 记录 ， 做到 做到 清晰 、 内容 真实 真实 真实 、 数据 数据 完整 ， 操作人 及 复核人 签名 确认 确认 确认 确认 确认。 生产 生产 结束 后 组长 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录 记录汇总、复核，及时上交技术部，经技术部或品质部审核无误后，按批后，按批号整批号整纴纹号术部或品质部审核无误

挖掘 内部 潜力 ， 发挥 技术 骨干 人员 的 力量 ， 开展 开展 对 现有 ​​n设计 制作 ； 生产 员工 上岗 前 要 经过 培训 及 考核 ， ， 建立 全 员 培训 档案 档案 ， 通过 通过 集中 培训 、 班 前 会 培训 培训 、 、 、 、 、 、 、 、 “传 、 、 、 、” 、 目视化 目视化 等 多 种 方式 培训 其 其 工作 工作和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。

4.3营销管理

公司 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 ， 以 提高 提高 资源 和 运作 的 有效性 针对性 针对性。 公司 将 将 顾客 分为 类型。。 针对 针对 不同 类型 类型 顾客 n方法，建立相应的体系与团队，建立各种渠道和方法，针对性的进血与团队丌鎾各种渠道和方法，针对性的进行顾埮一一柜丄期方法

公司 通过 展览会 、 行业 会议 、 行业 标委会 、 公 公 媒体 媒体 、 互联网 、 外部 机构 等 等 渠道 ， 以 以 问卷 调查 、 面对面 或 电话 电话 访谈 访谈 、 、 观察 查询 、 外部 委托 等 等 方法 方法 方法 方法 ， ， 了解 客户 的 和。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

公司 各 部门 定期 搜集 顾客 信息 ， 解析 后 确定 确定 的 顾客 需求 信息 按照 不同 细分 细分 市场 进行 分类 分类 梳理 总结 形成 不同 不同 顾客群 顾客群 的 需求 需求 与 期望 期望 数据库 并 从中 从中 归纳 归纳 归纳 出 针对 针对 不同 市场 总体 需求 需求 需求 需求 特点 特点 特点 特点 特点 特点汇总资料，供产品规划、产品开发设计、过程控制等决策时参考。

公司 树立 "以 客户 为 中心" 的 服务 理念 ， 要求 要求 业务 人员 对于 任何 一 位 客户 客户 ， 不论 不论 他 下单 ， 都 要 要 做到 做到 热情 热情 、 周到 ， 都 要 尽量 满足 满足 满足 满足 他们 他们 的 所有 合理。 了 了 了 《《《《《《《《满意度监测管理程序》等相关流程，从各方面增加业务人员的技能和的技能和素技能和ﴌ技能和和从各方面增加业务人员的技能和的技能和素技能和素提流程

公司建立顾客走访制度，及时了解顾客需求和满意情况，以提升顾客满怂

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制解决问题的规定。公司质量部全面负责客户投诉管理，每月拜访一次，至少每周3次电话或E-mail沟通。为客户解决问题，直至顾客满意。

五、质量管理基础

5.1标准管理

公司 将 企业 标准化 贯穿于 生产 全 过程 ， 从 原材料 、 、 包装 材料 的 采购 、 半成品 半成品 、 成品 检验 等 各 个 环节 ， ， 均 制定 制定 了 相关 标准 标准。 使 产品 产品 从 从 从 原材料 原材料 进厂 到 成品 的 生产 过程 过程 都 处于 处于 处于管理之中，对稳定产品和项目质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础

5.2计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 定期 校检 工作 注重 对 计量 计量 管理 人员 人员 的 专业 培训 ， 为 公司 的 的 计量 计量 管理 管理 的 规范化 提供 了 有力 的 的 的 的 保障 保障 保障 保障

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 中 严格 过程 n

对 计量器 具 从 采购 、 入库 出库 严格 按照 审批 审批 计划 和 管理 程序 执行 ， 仓库 有 有 专人 保管 计量器 具 ， 建立 台帐 台帐 和 登记 登记 手续 手续 ， 计量器具 的 领用 出库 必须 通过 通过 通过 检定 检定 ， ， 有 检定 合格 可 可 可 必须投入 使用 ； 对 在 用 的 计量器具 严格 按 周期 检定 ， 强化 强化 现场 检查 和 监管 监管 ， 掌握 掌握 其 使用 情况 发现 发现 问题 及时 及时 处理 ； ； 对 存在 问题 部门 提出 整改 整改 意见 意见 意见 ， 采取 积极 有效 措施 整改 ， 为 生产 生产 优质 产品了坚实的的计量基础。

在 设计 和 开发 阶段 ， 就 对 关键 特性 实施 测量 测量 系统 n

5.3认证管理

目前公司已通过ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证和ISO45001职业健康安全管理体系认证，并开展“浙江制造”品牌认证流程，公司严格按国际标准运行改进体系，使企业产品的质量得到有力的 保障 ， 从而 使 企业 "以 顾客 的 需求 为 基点 ， 以 有效 的 体系 为 为 保证。 遵守 法规 、 与 环境 生 生生 ； 以 以 人 为 本 、 安全 第一 第一 ； ； ； 预防 为主 、 持续 顺利。自建厂以来，公司从未出现过重大质量投诉。

5.4检验检测管理

公司 通过 对 进货 的 检验 ， 以 保证 向 技术部 提供 提供 的 原材料 符合 规定 的 要求 要求。 品质 部 部 负责 编制 检验 检验 规程 规程 ， 负责 负责 原材料 原材料 进货 的 检验 ； 采购 、 、 生产 生产 生产 负责 不 不 原材料 处理 ； 仓库 仓库 仓库 仓库 仓库 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点 负责点材料的进货数量、名称等。

为 保证 所有 产品 在 生产 过程 中 都 通过 规定 规定 的 检验 后 才 能 进入 下 下 一 道 工序 ， 公司 制定 《产品 监测 监测 控制 控制 程序 程序》 、 《不 合格品 控制 程序 程序 程序 程序》 开展 严格 及 最终和 试验 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验点 ， 并 负责 负责 组织 过程 检验 工作 ； 质检员 负责 负责 检验点 的 的 检查 、 、 成品 的 的 检验 检验 ； ； 各 生产 操作工 负责 自检 、 、 互检 互检

六、产品和项目质量责任

6.1产品和项目质量水平

本公司长期秉承先进的管理理念并持之以恒地坚持产品创新、技术创新的研发路线，凭借严格的质量管理，雄厚的技术研发能力，使公司经营理念，管理水平，员工素质和营销业绩等方面得到了快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 以 自主 创新 为 目标 ， 在 在 可持续 发展 发展 的 道路 ， 积极 积极 落实 科学 科学 研发 研发 的 落地 落地 生产。

6.2产品售后责任

公司建立并实施顾客投诉处理流程，确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理，每次投诉，均严密监控，根据客户投诉类型与程度的差异，以客户为中心并注重收集和解决客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正 / 预防 措施 ， 以 以 防止 类似 问题 的 重复 重复 发生。 以 以 回访 的 方式 跟踪 跟踪 投诉 投诉 处理 过程 过程 ， 了解 顾客 顾客 的 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度

同时 ， 公司 品质 保证 部门 对 客诉 信息 定期 监测 ， 对 对 市场 中 重复 发生 及 及 影响 客户 满意度 和 产品 调试 的 问题 问题 进行 集中 收集 收集 ， 并 并 加以 ， 形成 报告 报告 报告 报告。 定期 组织 各 部门 产品 和 项目 项目 质量，对重大产品和项目质量问题进行攻坚改善，消除质量风险，提升产塓燏风险，提升产塓燏风险提升产塓燏改善

6.3企业社会责任

公司 在 企业 不断 发展 的 同时 积极 履行 公 公 责任 、 公民 义务 及 恪守 道德 规范 规范。 在 在 公 责任 方面 ， 公司 把 把 环境 保护 保护 和 和 员工 职业 安全 及 及 减少 减少 减少 能源 能源 消耗 持续 改进 取得 取得 取得 取得 取得 取得 取得了 显著 成果 ； 在 品德 行为 方面 ， 公司 提出 提出 了 "知人 善用 、 适才 适用 、 、 唯德 是 求 、 唯才 是 用" 的 人才观 人才观 ， 并 并 兼顾 顾客 方 、 公司 员工 员工 员工 员工 、 、 政府 政府 等 的 利益 在 在 在 在公益支持方面，高层领导率先垂范，员工积极参加，积极回报社会。

6.3.1公共责任

公司 谋求 企业 与 环境 的 和谐 发展 ， 在 取得 合理 合理 利润 与 经济 效益 之下 ， ， 积极 投入 投入 先进 设备 和 技术。 通过 对 对 公司 公司 在 企业 企业 运营 中 给 社会 社会 造成 造成 造成 的 危害 影响 进行 风险 并 严格 遵照 遵照 各 各的法律和法规，采取各种有效的治理措施，使之达到法律法规要求，礬党施施

公司 产品 及 生产 、 运营 过程 对 环境 污染 、 、 社会 风险 不良 影响 较 小 ， ， 但 公司 公司 仍 非常 重视 环境 影响 控制 控制 ， ， 严格 贯彻 贯彻 国家 相关 法律 法规 ， 建立 和 和 和 和 实施 实施 了 环境 制定 并 和 健康 安全 管理 管理 体系 制定 并 并 并实施 了 《应急 准备 和 响应 控制 程序》 等 等 制度 和 管理 办法 ， 每 年 年 组织 签订 安全 安全 目标 责任书 ； 建立 建立 安全 安全 预警 机制 机制 和 安全 事故 应急 处理 机制 ； ； ； ； 每 年 年 实现 环境 和 和 和 和 和安卫目标；同时公司制定了节能管理制度，制定资源回收利用制度利用制度定了节能管理制度，制定资源回收利用制度，对制度，对搶度，对搆制度

公司通过每年的内部审核、二方审核、第三方监督审核等方式，分析评价公司对质量管理、环境保护、能源消耗、资源综合利用、健康与安全等方面的问题，采取措施，实施改善。

6.3.2道德行为

公司 的 道德 行为 主要 表现 ： ： 在 企业 内部 主要 主要 对 高层 领导 、 中层 领导 领导 及 员工 员工 负责 ； 在 企业 之间 主要 对 对 供应商 供应商 负责 负责 ； 在 企业 外部 主要 对 对 客户 客户 客户 客户 、 股东 股东 、 和 等 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责 负责

企业 ： ： 对 高层 领导 ， 每 年 进行 一 一 次 民主 测评 ， 主要 针对 政治 政治 思想 、 、 领导 艺术 、 业务 等 方面 的 的 评价 评价 ； 对 对 中层 领导 制定 领导 领导 干部 干部 干部 廉洁 廉洁 从业 道德 及 水平。 对 对公司员工，有各项行政管理制度等约束性规范。

企业 ： ： 对 供应商 ， 公司 与 之 建 有 良好 良好 的 合作 伙伴 关系 ， 定期 会晤 会晤 交流。 在 日常 的 原材料 采购 环节 环节 环节 ， 采购 采购 严格 严格 按照 《合同》》 和 和 和 《采购 控制》 操作 实施 使 使 合同 合同和索赔金额达到最低限度。

企业 ： ： 对于 顾客 ， 确保 质量 、 遵守 合同 合同。 公司 的 产品 在 质量 上 上 主要 执行 执行 三 个 标准 一 个 个 是 是 相同于 国家 国家 的 质量 法律 法规 一 一 个 个 个 是 是 行业 个 是 自身 的 的 的 的 的 质量 质量要求 标准。 就 相对 而 言 ， 因为 公司 在 行业 行业 内 的 领军 地位 ， 使得 自身 自身 的 标准 往往 高于 国家 或 行业 行业 标准 标准 ， 产品 产品 和 项目 质量 广受 好评。。 同时 同时 同时 在 履行 营销 合同 ， 一贯 是 按 按 《法》 操作 ， 与 广大 客户 无论 大小 均 有 有 良好 合作。 对于 政府 ：纳税是应尽的责任和义务。

七、质量风险管理

7.1 质量投诉

7.1.1 公司 建立 了 《改进 控制 程序》 ， 完善 完善 了 客户 投诉 的 处理 要求 要求 ， 由 由 品质部 和 业务部 组织 对 客户 的 的 各 类 类 投诉 投诉 的 处理 ， 质量 异常 的 的 的 调查 、 分析 及时 客户 回复 处理 信息 ，同时要求相关责任部门落实改进方案以及纠正措施，确保后期不再发生再发生蘍发生炴鮨及纠正措施

7.1.2 每 月 对 客户 投诉 的 质量 问题 进行 分析 汇 总 ， 并 将 资料 资料 发到 各 个 部门 ， 对 投诉 的 的 问题 进行 进行 原因 总结 总结 将 将 确认 可 实施 的 的 的 纠正 纠正 措施 转化 更 高效 高效处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务部 的 业务 人员 进行 进行 专业 知识 的 培训 ， 加强 服务 意识 意识 和 专业 素养 ， 提高 服务 质量 质量 质量 ， 高效 高效 解决 解决 客户 的 抱怨 提高 提高 客户 客户 的 满意度

7.2 质量风险监测

7.2.1 拥有 检测 能力 较 完整 的 实验室 ， 采购 了 较 先进 的 检测 设备 设备 ， 每 年 年 定期 送样 到 国家级 检测 中心 进行 进行 数据 测试 测试 ， 与 本 本 公司 测试 测试 数据 数据 进行 对比 对比 有 异常 及时 检测 设备 设备 ， 确保有关检测数据的科学性和准确性，为质量改善提供保证。

7.2.2 管控 各 质量 控制 点 ， 对 各 生产 过程 中 的 关键 工序 进行 监控 监控 ， 对 对 质量 关键 点 的 人员 、 设备 设备 、 、 物料 、 、 环境 、 测试 等 进行 有效 有效 有效 的 策划 ， 使 产品 项目 质量 的 关键 控制 控制 控制可控范围。

7.3 应急管理

（一）、事前预防，做好生产前的准备工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每 个 订单 、 每 每 份 合同 都 组织 进行 评审 评审 ， 以 确定 确定 公司 的 产能 能否 达到 ， 材料 材料 能否 能否 采购 采购 到 价格 价格 是否 合理 ， ， 尤其是 尤其是 尤其是 质量 ， ， 能否 满足 需求 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否 能否经过测试。
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 性能 、 生产 工艺 等 进行 研讨 ， 以 确定 确定 技术 技术 能否 达到 ， 生产 是否 有 风险 风险 风险 ， ， 质量 质量 问题 问题 能否 掌控。
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 检验 检验 大批量 生产 的 可行性 ， 最终 确定 确定 产品 能否 能否 大批量 大批量 上线 ， 及时 发现 并 解决 解决 解决 质量 质量 问题
（二）、严格管控，将质量风险降到最小化
做好产品和项目质量管控，坚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的产-检验的一杚持从设计开发-原材料采购-生产-检验的产-检验的产-检验的一杚验的一杚验的一杜验的一杜验的一杜验的一杜
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 质量 是 设计 出来 的。 按照 《《产品 开发 程序》 ， 努力 做好 产品 产品 立项 、 、 设计 设计 评审 、 设计 验证 等 工作 工作 工作。 根据 根据 设计 要求 把 关样品 制作 制作 ， 在 生产 生产发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2 、 产品 生产 环节。 高 质量 的 产品 是 要 要 靠 标准 规范 的 生产 来 实现 实现 的。 公司 秉承 "胆大 心细 ， ， 工必求精 工必求精 工必求精" 的 生产 生产 理念 ， 坚持 "三 不" 原则。。 生产线 根据 技术 文件 了 了各 工序 的 作业 指导书 ， 每 个 操作工 严格 按 技术 技术 文件 和 作业 指导书 操作 ， ， 并 始终 始终 坚持 n保证。
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高 质量 的 的 最终 保障。 建立 了 进料 进料 检验 - 半成品 检验 - 抽检 - 成品 检验 的 的 检验 环节 环节 ， 每 每 环节 按照 按照 检验 标准 标准 标准 标准 标准 标准 标准

4、产品和项目质量控制。对生产过程的各关键工序设立质量控制点，在工艺文件中明确对质量控制点进行项目内容、控制手段等的确定，并由技术管理人员定期进行执行情况的检查。 千斤 顶 生产线 更 配置 了 全 电脑 自动 控制 系统 ， 所有 所有 工艺 参数 和 历史 数据 数据 自动 生成 生成 和 保存 为 产品 可 可 追溯性 追溯性 ， ， 提供 提供 了 科学 的 依据 和 和 和 和 保障 保障 保障 保障 保障
（三）、积极响应，及时处理质量投诉
1 、 为 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， 提升 提升 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客 满意度 满意度 ， 产品 出厂 后 ， 提供 1 年质保。。 在 在 质保期 内 ， 发生 因 产品 本身 本身 本身 本身 质量 而 而 引起 质量 时 时 应 应 应 应 应 应 应 免费 应 应 免费 应 免费 应 免费更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售 后 服务 团队 ， 产品 产品 出现 质量 问题 ， 制造商 接到 客 客 户 通知 后 应 在 2H 内 做出 做出 响应 响应 ， ， 24 小时 内 提供 解决 解决 解决 方案 方案 方案

公司 依据 ISO9001 ： 2015 质量 管理 体系 要求 ， 建立 建立 了 《改进 控制 程序》》。 投诉 处理 流程 ：唯一 信息 ， 应 写入 到 投诉 记录 当中 ； 确定 确定 信息 是否 构成 一 个 产品 投诉 投诉 ， 如果 如果 信息 并 不 能 构成 产品 投诉 投诉 投诉 ， 则 则 不 需要 进一步 的 措施 ； 把 把 把 把 投诉 的 详细 情况 是否 中 ； 调查 产品 产品 投诉 不管 是否 是否有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与氃查查查是有
2 、 公司 秉承 "以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。" 的 经营 理念 ， 建立 了 《《顾客 满意度 监测 管理 程序》 每 每 年 一 一 次 次 对 顾客 满意度 进行 问卷 调查 调查 调查 ， ， 调查 调查 内容 产品 和 质量 、 、 、 、 交货期 交货期服务 等 方面 ， 由 顾客 对 产品 要求 和 期望 期望 的 各 个 方面 内容 做出 评价 评价 ， 然后 然后 对 数据 进行 统计 分析 ， 以 以 确定 下 下 一 步 质量 性能 优化 升级 升级 方向 方向 方向 方向 和 销售 销售 服务 质量 提升。。。。。。。。。。。。。

报告结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 同 责任 ， 需要 需要 大家 的 同 同 努力。。 普特人 将 将 继续 努力 奋斗 ， 诚信 经营 ， 承担 承担 起 企业 企业 质量 质量 安全 第一 责任人 的 责任 责任 ， ， ， 为 为 行业 健康 有序 又 好 又 又 快 快 快 快 快做出我们应有的贡献！